BPO
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Business Prosess Outsorucing の略。 ルーティンワークやコモディティ化した業務を外部業者に委託し、コストダウンを図る考え方、手法。 コールセンターのBPOも多いが、コールセンターを「顧客の生の声が聞ける場所」として重要視する企業も増え、自社でコールセンターを抱えるところも多くなっている。