【製造業向け】成果事例セミナー ＜サービスエンジニア×営業＞のCRM/SFA活用法を徹底公開

製造業においては、製品市場の成熟化により収益が逓減する一方で、
アフターマーケットビジネスの重要性が拡大しております。

しかながら、現状のアフターマーケットサービス部門は、
業務プロセスを大きく変えることなく、

・納入機器・設備や修理情報を紙管理。
→結果、カスタマーサポートの方は問い合わせ時に顧客状況がわからない。
・サービスエンジニアが常時外出しており、予定も把握できない。
→突発対応への依頼ができない。
・作業報告書への記載情報を、帰社後に別のシステムに二重入力している。
・カスタマーサポート、保守拠点、工場、営業等の部門間で、
問い合わせ・トラブル状況をタイムリーに共有できない。
・あらゆる情報が紙管理のため、問い合わせへの対応の進捗も不明。
→結果、請求漏れ等の収益ロスも常態化。

等、前時代的で旧態依然としたコスト部門です。

アフターマーケットビジネスは景気に左右されない高収益ビジネスです。
将来的には「企業利益の50%を占めるようになる」とも言われており、
今後の収益ドライバーとしてのアフターマーケットビジネス強化、
プロフィットセンター化は製造業にとっては至上命題と言えます。

上記を踏まえ、本セミナーでは、製造業における「修理・保守サービス部門」に焦点をあて、
「カスタマーエクスペリエンス改革」「修理・保守サービス部門のプロフィットセンター化」
に向けた業務プロセス改革、DXに向けた取り組みをご紹介いたします。

尚、アフターマーケットビジネスのプロフィットセンター化には、
エンドツーエンドでのカスタマーエクスペリエンス向上が必須となります。
営業部門のみならず、カスタマーサポート、修理・保守サービス部門のお客様は
是非ご参加ください。
具体的なシステム利用イメージをデモ機を通じてお見せいたします。

※本セミナーは録画配信です。
※セミナー時間：約47分

視聴方法

本セミナーは、YouTubeを用いた録画配信です。
インターネットに接続できるPC、
もしくはスマートフォン・タブレット端末があれば、
どこからでも気軽にご視聴いただけます。

※お申し込み後すぐにメールにて視聴URLをご案内いたします。

視聴費用

無料

講師

ソフトブレーン株式会社　執行役員　
サービス本部　プリンシパルコンサルタント　松室孝明
ソフトブレーン株式会社　
サポートユニット　エキスパート　佐藤佑樹

主催

ソフトブレーン株式会社

詳細

※内容等に関して、予告なく変更が生じる場合がございます。
※法人向けセミナーです。
※同業他社からのお申し込みは無効となる場合がございます。
※ご質問・ご不明点は下記までお問い合わせください。
ソフトブレーン株式会社 セミナー事務局
Eメール：sb-marketing@softbrain.co.jp