アフターサービス収益最大化に向けたCRM活用術とは～部門間連携とチャンスロス抑制がキー～

新規顧客を開拓し、機器及び装置などのハード販売により
収益を獲得することは大事ですが、
競争が激化している昨今、新規顧客へのハード販売のみで
収益を積み上げることには限界があります。

新規開拓だけではなく、納入顧客と関係を構築し長期的に繋がり続け、
保守契約提案／他商材提案／入替提案などを通じた
「1社あたりの売上最大化（アフターサービス収益最大化）」を可能とする
ビジネスサイクルを構築することが収益拡大に向けた重要なテーマです。

納入顧客との接点部門は、
営業部門／メンテナンス部門／コールセンター部門と多岐にわたりますが、
顧客管理手法が部門ごとに異なり、情報が分断し、
スムーズな連携がとれていない組織が多く見受けられます。

【よくお伺いする課題（例）】
・営業部門／サービス部門の情報が分断しており、他部門の顧客対応状況が分からない
・保守更新や耐用年数をむかえる機器管理ができておらず、チャンスロスが発生している
・煩雑な内勤業務（帳票作成等）に追われ、顧客接点に時間を割けられていない

本セミナーでは、アフターサービス収益最大化に向け、
CRM(Customer Relationship Management)を活用した
ビジネスサイクル構築事例や取り組みについてご紹介いたします。

※本セミナーは録画配信です。

セミナー情報

講師紹介

ソフトブレーン株式会社
執行役員　事業開発室長

井上裕太

営業及びマーケティング部門の責任者、西日本支社長を経て、現在は事業開発室を管掌。
300社を超える企業様の営業改革の支援実績も持つ。
※2010年に中小企業診断士を取得。

開催日時: 2024年11月13日（水）16:00～16:40
※お申込期限　2024年11月13日（水）15:00
参加方法: 本セミナーは、Webセミナー（Webでの配信）です。インターネットに接続できるPC、もしくはスマートフォン・タブレット端末があれば、どこからでも気軽にご参加いただけます。
※セミナー開催前日にお申込時のメールアドレス宛に視聴方法を別途ご案内いたします。
参加費用: 無料
定員: 先着100名
主催: ソフトブレーン株式会社
詳細: ※スケジュール内容等に関して、予告なく変更が生じる場合がございます。
※法人向けセミナーです。
※同業他社からのお申し込みはお断りする場合がございます。
※参加には事前申し込みが必要です。
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